莺语是国内新一代SaaS在线智能客服系统，专为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的完整的多渠道客户服务软件解决方案。莺语在线客服系统支持多渠道接入，为企业发掘更多潜在客户，降低运行成本，，提高客服工作效率！
莺语的简介
莺语在线客服是由深圳市科鸿网络有限公司研发设计的在线客服系统，科鸿网络是一家集创新、创意、研发型一体的综合型科技公司，自成立以来公司不断探索创新，始终坚持为客户提供满意周到的服务，完善的项目管理流程，严格把控项目进度与质量监控加上过硬的技术实力获得客户的一致赞誉。
莺语在线客服功能齐全、灵活且易于使用，使用户可以快速上手使用。采用Golang+vue语言开发，轻松应对高并发问题；为解决客服不能24小时登录在线问题，开发离线消息提醒功能，只要绑定微信，无论您在哪里都可以第一时间收到消息，不错过营销机会，更多功能特色可与我们客服联系了解。我们通过低廉的定价为中小企业及个人用户提供一线客服产品的体验，以期成为每个人都可以使用和信任的在线客服产品。
莺语的文化
任务
莺语的开发是为了让个人和中小企业的发展更轻松、更愉快、开源节流。我们的使命是帮助您利用更适合的客服系统来降低发展难度。我们的产品足以胜任您的需求，迫不及待地向您展示！
愿景
我们致力于服务中小企业发展，积极响应国家号召，努力与各方用户建成积极友善的合作关系，以良心的价格和优质的服务争取与大家互利共赢。
莺语的特色
离线消息提醒
离线消息可通过微信公众号和app推送，两种渠道确保不错失任何客户；
消息预知
访客编辑消息预知，可及时编辑回复，提高客服效率。
Ui自适应
客服ui不仅仅适应电脑网页，自适应所有设备，完美贴合网站页面，让页面更加美观舒适。
消息撤回
错误消息实时撤回，提高客服专业性，降低用户售前顾虑，大大提升企业形象。
莺语的功能
Golang+Vue结构开发
语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！
轻松部署
轻松部署一段代码，一个链接，自由简单，轻松部署。
Ui颜色自定义
Ui颜色自定义呈现出来的页面颜色和对话框颜色可在后台自定义。
多客服对话分配
多客服对话分配支持客服分流/转接/，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容。
多渠道接入，多样化沟通
多渠道接入，多样化沟通移动app， 网页咨询， 图片即刻复制发送，语音，表情，视频，文件多元素沟通。
访客信息有效转化
访客信息有效转化实时可获取访客浏览动态，沟通后可保存访客联系方式并可一键导入到钉钉客户管理系统。
智能机器人
智能机器人支持提供智能机器人功能，可设置多种使用场景，自定义知识库，更匹配企业业务。
多语言支持
多语言支持现支持中英文切换，中文可切换简繁，后续可根据用户需求添加其他语种。
莺语的优势
1、减轻工作人员的业务压力
选择莺语客服在线服务，可以有效减轻工作人员的业务压力。因为仅仅依靠电话联系的方式，工作时间能够联系到的客户数量是有限的。而使用在线咨询服务以后，不仅可以同时与多个客户进行高效沟通，而且还可以提高聊天的质量。对于需要经常联系客户的工作来说，这的确是一个可以减轻业务压力的方式。
2、精准识别客户的真实需求
选择莺语客服在线服务，还能够精准识别客户的真实需求。因为在线咨询服务所使用的是智能化的聊天工具，在聊天的过程中，可以根据与客户的谈话内容，来精准识别客户的真实需求，为客户提供切实有效的服务。
3、降低企业运营成本
由于莺语在线客服服务的工作效率非常高，因此可以为企业节约人力成本，从整体上来讲，也是在为企业降低运营成本。因为在企业运营的过程中，人力成本是一个非常重要的组成部分，很多企业在遇到经济危机的时候，都会选择裁员，也是因为人力成本在运营成本中占比很高。除了可以降低运营成本之外，使用这项咨询服务，还能够提高企业的整体收益。
